Klachtenprocedure Zwemschool-Neptunus

Zwemschool-Neptunus is een professionele dienstverlener en leert graag van klanten. 

We doen ons best om u te helpen en om zo helder en transparant mogelijk met je te communiceren. 

Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. 

Elke feedback is welkom. 

We verzoeken je om je klacht te mailen. 

Vervolgens maken we een afspraak met je. 

Doel is jouw klacht alle aandacht en ruimte te geven die het verdient. 

Vervolgens proberen we tot een oplossing te komen. 

De uitkomst word je door Zwemschool-Neptunus gemaild. 

Als je ontevreden bent over deze reactie, kun je je wenden tot de klachtencommissie. 

In dat geval kun je contact opnemen met Etienne Spee te Amsterdam en hem jouw klacht mailen.

U kunt hem bereiken via de mail. Hij zal de verdere procedure met je afstemmen. 

Etienne Spee fungeert in deze als regisseur van jouw klacht en zal er alles aan doen om samen tot overeenstemming te komen. 

Klachten worden vertrouwelijk behandeld en kunnen alleen per mail worden ingediend.

Etienne Spee zal na ontvangst van jouw klacht zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 10 werkdagen per mail bevestigen. 

Hij zal jouw klacht zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 10 werkdagen de klacht per mail voorleggen aan de werknemers van Zwemschool-Neptunus.

Zwemschool-Neptunus reageert naar Etienne Spee zo snel mogelijk per mail en uiterlijk binnen 10 werkdagen.

Etienne Spee stelt klager en beklaagde in de gelegenheid te worden gehoord over wat in de klacht is verwoord. 

Zowel de klager als de aangeklaagde kan de klachtencommissie verzoeken samen, dan wel apart van elkaar te worden gehoord. 

Etienne Spee streeft naar een oplossing die de waarden en de criteria van beide partijen combineren en waar beide partijen tevreden mee zijn. Uitspraken van Etienne Spee zijn bindend voor zowel klager als aangeklaagde.

Zwemschool-Neptunus geeft meteen en volledig uitvoering aan de uitspraken van de klachtencommissie. 

Ook klager houdt zich aan de uitspraken van de commissie.

De klachtencommissie kan zich laten bijstaan door externe deskundigen, zoals een erkend mediator.

De klachtencommissie en eventuele externe deskundigen zijn tot geheimhouding verplicht.

Een klacht wordt binnen 30 werkdagen na ontvangstbevestiging door Etienne Spee afgehandeld. 

Hiervan wordt een verslag gemaakt.

Als er een beslissing is gevallen, kun je binnen 20 werkdagen bij Etienne Spee in beroep gaan tegen deze beslissing. 

Wel dien je dan te beschikken over nieuwe, aanvullende informatie en deze te presenteren.

Alle documenten met betrekking op een klacht worden gedurende twee jaar bewaard. 

Dat geldt ook voor het verslag van de wijze van afhandeling.

De genoemde termijnen kunnen verlengd worden in verband met vakantie of ziekte van de betrokkenen of leden van de klachtencommissie. De betrokkenen worden hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

Opgesteld september 2022.